各空港での発券業務、チェックイン業務、ゲートでの案内誘導など、地上での乗客サービスを担当する。大学、短大、専門学校などを卒業して各航空会社へ入社するのが一般的であるが、航空会社の採用よりも地上職専門会社（大半が航空会社の子会社）の採用が多い。客室乗務員と同じく、3年間の契約社員勤務を経て正社員となるケースがほとんどである。身長、視力の制限はないが、高い英語力が必要で、空港利用者が快適に過ごせるよう心配りができなければならない。また、仕事は変則勤務が多く、からだを使った重労働である。
◆グランドスタッフ（グランドホステス）の初任給は基本給が16万円程度。転勤があることを前提に19万円程度の場合も。これに時間外手当や深夜手当てなどが加算されます。（※1）
※1『空港で働く』ぺりかん社より p44
勤務先、経験年数、雇用形態などにより大きく異なります。
- 英語、これは実力がないより絶対にあったほうが・・・ちなつさん／グランドホステス
空港の利用客には外国人が多いため、語学力はもちろん文化、宗教などにも配慮する必要があります。また、フライトの遅延や欠航が生じたりオーバーブッキングが発生したりした場合、振り替えや乗り継ぎなどの手配を手際よく行うなど判断力も要求されます。立ち仕事であるうえ、定刻になっても搭乗口に現れない乗客を探し空港中を走り回るなど体力も必須。
- 大学名・学部を問わず人物本位の選考をはじめた・・・ハロワのおやじさん／キャリアカウンセラー
グランドホステスの業務は、航空機の発着に合わせて早朝から深夜まで及ぶため、早朝から午後、あるいは午後から深夜までなど2交替のシフト制をしいていることが普通。24時間離着陸可能な空港では夜勤がある場合も。4日間勤務して2日間休みという出勤サイクルもあるなど勤務時間は不規則になりがちだ。
