ヘルプデスク

企業内等において、ITシステム利用者からの操作・トラブルに関する問い合わせに、メールや電話で対応する窓口。あるいは、専門業者としてITシステムの管理をアウトソーシングされている場合は、顧客からの質問に対応する人を指す。メールや電話で解決しない場合は、直接利用者のもとに行き、対応することもある。さらに、緊急を要する場合は現場にて24時間体制で対応する場合もある。顧客のシステムを熟知し、わかりやすく丁寧に説明する気遣いと、問題の原因を素早く突き止め、解決することが求められる。