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コチラ13hw舞台ウラ ★編集部スタッフが綴る★渡邊:プロフェッショナルpart2!(12.13)

2011年12月13日

こんにちは!13hw編集部 大学生インターンの渡邊です。

以前、私は江頭2:50のプロフェッショナルな精神についてブログにしました。
最近、私はディズニーのプロフェッショナルな接客に感動しました!

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東京ディズニーランドにある若い夫婦が訪れました。
そしてディズニーランド内のレストランで彼らは「お子様ランチ」を注文したのです。
もちろんお子様ランチは9歳以下とメニューにも書いてあります。
子供のいないカップルに対してはマニュアルではお断りする種類のものです。
当然の如く、「恐れ入りますが、このメニューにも書いておりますが、お子様ランチはお子様用ですし、
大人には少し物足りないかと思われますので・・・」と言うのがマニュアルです。

 しかし、アルバイト(キャスト)の青年は、マニュアルから一歩踏み出して尋ねました。
「失礼ですが、お子様ランチは誰が食べられるのですか?」
 「死んだ子供のために注文したくて」と奥さんが応える。
 「亡くなられた子供さんに!」とキャストは絶句しました。
 「私たち夫婦には子供がなかなか授かりませんでした。
求め続けて求め続けてやっと待望の娘が産まれましたが、
身体が弱く一歳の誕生日を待たずに神様のもとに召されたのです。
私たち夫婦も泣いて過ごしました。
子供の一周忌に、いつかは子供を連れて来ようと話していたディズニーランドに来たのです。
そしたら、ゲートのところで渡されたマップに、
ここにお子様ランチがあると書いてあったので思い出に・・・」そう言って夫婦は目を伏せました。

 キャストのアルバイトの青年は「そうですか。では、召し上がって下さい」と応じました。
そして、「ご家族の皆さま、どうぞこちらの方に」と四人席の家族テーブルに夫婦を移動させ、
それから子供用の椅子を一つ用意しました。
そして、「子供さんは、こちらに」と、
まるで亡くなった子供が生きているかのように小さな椅子に導いたのです。
 しばらくして、運ばれてきたのは三人分のお子様ランチでした。
キャストは「ご家族でゆっくりお楽しみください」と挨拶して、その場を立ち去りました。
 若い夫婦は失われた子供との日々を噛みしめながら、お子様ランチを食べました。

ディズニーならではの接客ですよね。
マニュアルはマニュアルでしかない。
マニュアルを超えたところに感動があるように思えます。

私も江頭2:50やディズニーのキャストのように
プロフェッショナルな仕事ができるように頑張ります。

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