<< 編集部の職業解説 >>

ユーザーが情報機器を使いこなせるように技術・修理サポートを行い、ユーザーの要望に添って情報機器を改良していく技術者をカスタマーエンジニア（CE）という。具体的にはシステムの保守作業や機器の定期点検、故障箇所の修復、新しく納入する装置を使える状態にするのが業務。かつてはハードウェア面での仕事が多かったが、現在では高度化・複雑化したIT社会に対応するため、ソフトウェア面の知識・技能がより重視されている。コンピュータの故障はいつ起こるかわからないので、ユーザーを巡回訪問したり、常駐して保守したりもする。また、交替で休日出勤や深夜勤務を行うこともある。