<< 編集部の職業解説 >>

フロントオフィスとも呼ばれ、ホテルのフロントで宿泊の予約やチェックイン・チェックアウトの確認、料金精算、キーやメッセージの受け渡しなどが主な仕事となる。それ以外にも、ホテル内の案内からレストランの紹介・予約、観光・ショッピング・交通の案内など、利用客の対応全般を担うため、ホテルの中枢的役割といえる。フロントクラークの業務は、電話で宿泊予約・キャンセル・変更などを行うリザベーション、チェックイン時の予約確認・部屋割り・ベルパーソンへの指示などを行うレセプション、利用客へのホテル案内など行うインフォメーション、チェックアウト時の精算・外貨の両替・貴重品の預かりなどを行うキャッシャーと大きく4つに分けられる。どの業務も言葉遣いや接客態度が重要であることに加え、数カ国語が理解できることが理想とされ、少なくとも英会話力は必要。ホテルの全てを知り尽くしているプロフェッショナルな職業だ。