<< 編集部の職業解説 >>

宿泊予約を電話やネットなどで受け、手配する。客室の種類、価格、団体客の宿泊の可能性などを考慮し、ホテルビジネスの商品である客室稼働率を高め、売上を最大化するよう予約の受付を行う。個人のお客様から団体の幹事役、旅行会社などさまざまな相手から予約が入るため、客室の予約状況を確認し、予約が確定したら、コンピュータに予約者の氏名、連絡先、到着時刻などを登録する。予約変更やキャンセルなども正確に処理し、客室の稼働状況に応じて予約をコントロールしなければならない。ホテルへの要望やホテル周辺情報の問い合わせなどにも電話で対応するため、丁寧な言葉遣いとコミュニケーション能力が求められる。もちろん英会話力も必要だ。