コンシェルジュ

ホテルの「よろず承り係」として、利用客のさまざまな要望に応えるのがコンシェルジュの仕事。ホテル内の案内から観光・ショッピング・交通の案内、航空券やレンタカーの手配、レストランの紹介・予約、各種チケットの手配まで多岐に渡る。コンシェルジュの対応ひとつでホテルの評価につながるため、その役割は重要となる。外国人利用客に対応できる英会話力、世界に通用する接客マナーなども求められる。最近では、ホテルだけに限らず、観光施設や商業施設、マンションや駅構内など、さまざまな場所でコンシェルジュが設けられている。業種はさまざまであっても、利用客の相談や要望に応え、満足してもらえるサービスを提供するホスピタリティーの心が大切であることには変わりない。