ドアパーソン

ホテルの入り口に立ち、ドアの開閉やホテルの案内をするスタッフで、ドアマン、アッシャーとも呼ばれる。利用客を最初に迎えるホテルの顔として、ホテルのイメージを左右する重要な役割を担うため、質の高いサービスが求められる。利用客の送迎、車の誘導、ホテル内の案内、タクシーやハイヤーの手配のほか、利用頻度の高い利用客の名前、会社名、車種、車のナンバーを記憶している優れたドアパーソンも存在する。さまざまな目的でホテルを訪れるどの利用客に対しても分け隔てのない言葉遣いや接客態度が重要となる。小さい子どもやお年寄りへの気配りや、英会話力なども必要だ。